Danışan Üyelik Sözleşmesi

İşbu sözleşme, İCvia platformunu işleten işletme ("Platform") ile platforma danışan sıfatıyla üye olan veya hizmet satın alan gerçek/tüzel kişi ("Danışan") arasında akdedilmiştir.

Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında "Aracı Hizmet Sağlayıcı" konumundadır; bağımsız uzmanlar ile danışanları çevrim içi veya fiziki ortamda bir araya getiren, randevu takibini ve ödeme altyapısını sağlayan teknolojik bir pazar yeridir. Hizmetin doğrudan ve fiilî sağlayıcısı Platform değil, profili bulunan bağımsız Uzman'dır. Danışan, satın aldığı hizmete ilişkin hak ve alacak taleplerinin öncelikle hizmeti sunan Uzman'a yöneltilmesi gerektiğini kabul eder; Platform'un aracılık ve altyapı hizmetlerinden doğan sorumlulukları saklıdır.

• Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir.
• E-posta adresinizin doğrulanması istenir; doğrulanmamış hesaplarda bazı işlevler kısıtlanabilir.
• Hesap bilgilerinizin güvenliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüsünüz; Uzman'a ilettiğiniz bilgilerin doğruluğundan da siz sorumlusunuz — eksik veya yanlış bilgi, alınan hizmetin isabetini etkileyebilir.

• Sonuç taahhüdü yoktur. Platform veya uzmanlarca sunulan hiçbir hizmet (sınav/ders başarısı, psikolojik iyileşme, diyet/kilo, hukuki/mali süreç, bakım vb.) bir sonuç, şifa veya kesin başarı garantisi taşımaz; hizmet doğası gereği bir zaman ve profesyonel çaba borcudur.
• Hizmetin öngörülen süre boyunca eksiksiz sunulması hâlinde; yalnızca kişisel beklentilerin karşılanmaması, tavsiye/metotların beğenilmemesi veya sonuçtan tatmin olunmaması gerekçeleriyle ücret iadesi talep edilemez. Emredici tüketici hakları saklıdır.
• Satın alma anında onaylanan hizmet bedeli geçerlidir; Uzman'ın farklı mecralardaki fiyatları veya sonradan oluşan fiyat değişiklikleri nedeniyle fark iadesi talep edilemez.

• Platform üzerindeki hiçbir içerik, görüşme veya tavsiye tıbbi muayene, teşhis, tedavi veya klinik psikoterapi niteliğinde değildir.
• Platform bir acil müdahale, kriz yönetim veya tıbbi yardım merkezi değildir. Acil sağlık sorunlarında, intihar eğilimi veya hayati kriz durumunda derhâl 112 Acil Servis'e veya en yakın sağlık kuruluşuna başvurmakla yükümlüsünüz; Platform'un kriz müdahale sorumluluğu bulunmamaktadır.

Her randevu veya görüşme için hizmet bedeli, işlem anında kredi/banka kartıyla tahsil edilir; Platform'da ön yüklemeli bir bakiye/cüzdan tutulmaz. Tahsil edilen tutar, 6493 sayılı Kanun kapsamındaki yetkili ve lisanslı bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı nezdindeki Güvenli Havuz (Escrow) Hesabı'nda muhafaza edilir; hizmet tamamlanıp itiraz süresi geçene kadar Uzman'a aktarılmaz.

• Görüşme ücreti, Uzman'ın belirlediği tarife üzerinden hesaplanır ve ödeme/onay ekranında baştan gösterilir.
• Kart bilgileriniz Platform'da saklanmaz; yalnızca lisanslı ödeme kuruluşuna iletilir.
• İade gereken hâllerde tutar, ödemenin yapıldığı karta/orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

• Randevunun/hizmetin tamamlanmasını takip eden 24 saatlik süre, Danışan için kontrol ve itiraz süresidir. Hizmetin hiç verilmediği (Uzman gelmedi) veya ayıplı/eksik verildiği yönündeki şikâyetler bu süre içinde Platform üzerindeki Destek/İtiraz kanallarından bildirilmelidir.
• 24 saat içinde itiraz edilmeyen işlemler eksiksiz tamamlanmış sayılır ve hizmet bedeli Uzman'a aktarılır. Bu sürenin dolması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
• İtiraz açılması hâlinde Platform moderasyonu konuyu inceler; sonuçta ret, kısmi iade veya tam iade uygulanabilir. Yalnızca subjektif memnuniyetsizlik tek başına otomatik iade sebebi değildir.

• Danışan, randevu başlangıç saatinden iki (2) saat öncesine kadar randevusunu ücretsiz iptal edebilir ve tutar karta iade edilir; bu süre platform genelinde tüm hizmetler için sabittir. İki saatlik süre geçtikten sonraki iptallerde, emredici tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla ücret iade edilmeyebilir.
• Danışanın görüşmeye geç katılması veya adreste zamanında hazır bulunmaması hâlinde kaçırılan süre randevu süresinden düşülür ve bitiş saati uzatılmaz.
• Danışanın randevu saatinde çevrim içi olmaması veya adreste bulunmaması (katılmama) hâlinde hizmet ifa edilmiş sayılabilir ve ücret iade edilmeyebilir; emredici tüketici hakları saklıdır.
• Uzman kaynaklı aksama: Uzman'ın randevuya katılmaması veya adrese gitmemesi hâlinde hizmet bedelinin tamamı Danışan'a iade edilir.

• Danışan, çevrim içi randevu öncesinde cihazının (kamera, mikrofon, hoparlör) ve internet bağlantısının çalışır durumda olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
• Danışanın kendi internet sağlayıcısı, cihaz donanımı veya elektrik kesintisinden kaynaklanan aksaklıklardan Platform veya Uzman sorumlu tutulamaz; bu durum tek başına hizmetin ayıplı olduğu anlamına gelmez.
• Buna karşılık, Platform altyapısındaki bir arıza nedeniyle görüşme hiç yapılamazsa hizmet bedeli iade edilir. Bu tür durumları destek@icvia.com adresine veya Platform destek kanallarına bildirin.

• Hizmetin Danışan'ın adresinde gerçekleşeceği hâllerde Danışan; hizmetin sunulmasına elverişli, güvenli, hijyenik ve genel ahlaka uygun bir ortam sağlamakla yükümlüdür.
• Danışanın Uzman'a veya üçüncü kişilere yönelik hakaret, tehdit, fiziksel/sözlü taciz ya da can/mal güvenliğini tehdit edici davranışı hâlinde Uzman hizmeti derhâl sonlandırabilir; bu durumda ücret iade edilmez.
• Fiziki hizmet sırasında meydana gelebilecek hırsızlık, eşya kırılması veya kaza kaynaklı zararlar taraflar arasındaki ilişki ve adli makamlar çerçevesinde çözülür. Hizmeti sunan Uzman bağımsız yüklenici olduğundan, Platform bu zararlardan doğrudan veya dolaylı sorumlu tutulamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca anında ifa edilen ve tüketiciye anında sunulan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu nedenle başlatılmış/tamamlanmış canlı görüşmeler için cayma hakkı bulunmaz. Henüz gerçekleşmemiş ileri tarihli randevular için ise yukarıdaki iptal ve iade koşulları (madde 7) geçerlidir. Bu madde, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

Danışan, Uzman ile iletişim veya ödeme süreçlerini Platform dışına (IBAN, nakit, elden ödeme vb.) taşımakta serbesttir. Ancak Platform; Güvenli Havuz üzerinden ödeme, 24 saatlik itiraz desteği ve iade mekanizmalarını yalnızca Platform altyapısı üzerinden yapılan işlemler için sunar. Platform dışında yapılan ödeme veya anlaşmalarda yaşanabilecek dolandırıcılık, tahsilat sorunu veya zararlardan Platform sorumlu tutulamaz.

Satın alınan hizmetin asıl sağlayıcısı Uzman olduğundan, hizmet bedelinin tamamına ilişkin vergi ve fatura/e-Arşiv belgesi düzenleme yükümlülüğü Uzman'a aittir. Platform, yalnızca Uzman'dan tahsil ettiği komisyon tutarı için Uzman'a fatura düzenler.

Hizmet sırasında Uzman veya Platform tarafından paylaşılan tüm doküman, sunum, program/diyet listesi ve eğitim materyalleri Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) kapsamında koruma altındadır. Danışan bu materyalleri yalnızca kişisel kullanımı için edindiğini; ticari amaçla kullanamayacağını, çoğaltamayacağını ve üçüncü kişilerle paylaşamayacağını kabul eder.

• Danışan, Uzman ile gerçekleştirdiği sesli/görüntülü görüşmeleri veya mesajlaşmaları Uzman'ın ve Platform'un rızası olmaksızın kaydedemez, ekran görüntüsü alamaz ve sosyal medya dâhil hiçbir mecrada paylaşamaz. Bu kuralın ihlali, TCK m. 132-134 kapsamında suç teşkil edebilir.
• Platform, görüşmelerin ses/görüntü içeriğini kural olarak kaydetmez; sistemde yalnızca görüşmenin gerçekleştiği, süresi ve ücreti gibi teknik kayıtlar tutulur.
• Uzman'a aktarılan Danışan verileri yalnızca hizmetin ifası amacıyla sınırlıdır. Kişisel verilerin Platform tarafından işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Tamamladığınız her görüşme için bir kez puan ve yorum bırakabilirsiniz; yorumunuz adınız maskelenmiş biçimde (ör. "A*** K.") yayımlanır. Hakaret, kişisel veri ifşası veya konuyla ilgisiz içerik taşıyan yorumlar yayından kaldırılabilir.

Yorum ve puanlama sistemi; Uzman'dan veya Platform'dan haksız menfaat, indirim, ek süre veya ücretsiz hizmet koparmak amacıyla bir tehdit/şantaj aracı olarak kullanılamaz. Gerçeğe aykırı, haksız veya şantaj amaçlı olduğu tespit edilen yorumlar kaldırılır ve hesap askıya alınabilir.

Platform tarafından sunulan kupon, promosyon ve indirim kodları kişiye özeldir. Bir Danışan'ın birden fazla hesap açarak promosyonları kötüye kullandığı veya hileli işlem yaptığı tespit edilirse Platform; kazanılan indirimleri iptal etme, ilgili randevuları feshetme ve hesabı kapatma hakkına sahiptir.

• Ödeme yapan kart sahibi ile hizmeti alacak kişinin farklı olması hâlinde, kart sahibi işlemin kendi bilgisi ve onayı dahilinde gerçekleştiğini kabul eder.
• Haksız ters ibraz (chargeback): Danışan, onaylayarak aldığı hizmetler için bankası nezdinde haksız ters ibraz talebinde bulunmayacağını kabul eder. Haksız ters ibraz hâllerinde işlem, sistem logları, IP kayıtları ve randevu verileriyle ispatlanır; haksızlığın tespiti hâlinde doğan makul masraflar Danışan'dan talep edilebilir. Danışanın kanundan doğan haklı itiraz hakları saklıdır.

18 yaşından küçük bireylere yönelik eğitim, danışmanlık veya bakım hizmetlerinde randevunun veli/vasi tarafından oluşturulması ve gerekli onayların verilmesi zorunludur. Velayet mevzuatına aykırı taleplerden doğan sorumluluk, randevuyu oluşturan kişiye aittir.

Üyeliğinizi hesap ayarlarından dilediğiniz an sonlandırabilirsiniz. Platform; işbu sözleşmenin veya Kullanım Şartları'nın ihlali, uzmanlara hakaret/taciz veya sistemin kötüye kullanılması hâlinde üyeliği askıya alabilir veya sonlandırabilir. Sona erme, doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz danışanlar, parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; bu emredici yetki saklıdır. Tüketici sıfatı bulunmayan hâllerde ise Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Danışan; Platform'a kaydolurken, randevu oluştururken veya ödeme adımından önce ilgili kutucuğu işaretleyerek işbu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, onaylandığı anda yürürlüğe girer; Platform kabul tarih/saatini ve sözleşme versiyonunu saklayabilir.